Risoluzione alternativa delle controversie

1. L'acquirente ha il diritto di chiedere al venditore un rimedio nel caso in cui ritenga che il venditore abbia violato i suoi diritti o non abbia gestito il reclamo in modo soddisfacente per il consumatore. Se al suo richiamo al rimedio della violazione dei suoi diritti di consumatore il venditore ha risposto in modo negativo, oppure non ha risposto alla sua richiesta entro più di 30 giorni il consumatore può presentare una proposta per l'avvio della risoluzione alternativa delle controversie con l'organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ARS) ai sensi della legge 391/2015 Z. z. sull'Risoluzione alterna delle controversie. Ai sensi del §3 della legge 391/2015 Z. z., gli ARS sono soggetti organi e persone giuridiche autorizzate. Tra gli organismi ARS il consumatore ha diritto di scelta. La proposta può essere presentata dal consumatore nel modo stabilito ai sensi del §12 della legge n. 391/2015 Z.z.

2. L'elenco degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie può essere trovato sul sito del Ministero dell'Economia della SR – http://www.mhsr.sk/. Sul suddetto sito sono pubblicate anche ulteriori importanti informazioni sulla risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori.

3. In caso di vendita di beni o fornitura di servizi in base a contratto stipulato a distanza o contratto stipulato fuori dai locali dell'esercente, il consumatore ha anche il diritto di rivolgersi al venditore chiedendo una riparazione (via e-mail all'indirizzo reklamacje@salonevamaria[bodka]eu), se non è soddisfatto del modo in cui il venditore ha evaso il suo reclamo o se ritiene che il venditore abbia violato i suoi diritti. Se il venditore risponde a questa richiesta in modo negativo o non risponde entro 30 giorni dalla sua invio, il consumatore ha il diritto di presentare una proposta per l'avvio della risoluzione alternativa delle controversie a un soggetto ARS ai sensi della legge 391/2015 Z.z. I soggetti ARS sono organi e persone giuridiche autorizzate ai sensi dell'art. 3 della legge 391/2015 Z.z. La proposta può essere presentata dal consumatore nel modo previsto dall'art. 12 della Legge 391/2015 Z.z. Il consumatore può presentare la proposta anche tramite la piattaforma di risoluzione alternativa delle controversie RSO, disponibile online all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

4. Con ARS possono essere risolte solo controversie derivanti da contratti tra venditore e consumatore e controversie relative a tale contratto, con l'eccezione delle controversie ai sensi dell'ust. § 1 comma 4 della legge 391/2015 Z.z. e controversie il cui valore non supera i 20 EUR. La proposta di avvio dell'ARS deve essere presentata all'organismo ARS secondo l'ust. § 3 della citata legge, utilizzando la piattaforma o modulo apposito, la cui copia modello è contenuta nell'allegato n. 1 della citata legge. L'organismo ARS può richiedere al consumatore il pagamento di una tassa di avvio ARS, ma non superiore a 5 EUR IVA inclusa. Se per l'ARS sono competenti più soggetti, il diritto di scelta su quale presentarvi la proposta spetta al consumatore. Oltre all'ARS, il consumatore ha il diritto di rivolgersi al tribunale competente, sia di diritto comune che arbitrale.